En eShop.com.co trabajamos cada día para garantizarte una experiencia de compra rápida, segura y transparente. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre los tiempos de envío, costos, y cómo hacer seguimiento a tus pedidos en línea.
🚚 1. ¿Cuánto cuesta el envío?
En eShop queremos premiar tu fidelidad. Por eso, contamos con beneficios especiales para nuestros compradores frecuentes:
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Envío gratuito para compras nacionales desde $300.000 COP (antes de impuestos y después de aplicar descuentos).
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Para pedidos por debajo de ese monto, se aplicará un costo estándar de envío, el cual podrás ver reflejado al momento de finalizar tu compra.
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Envíos internacionales o fuera de cobertura urbana pueden tener condiciones especiales, según la zona o tipo de producto.
🕒 2. ¿Cuánto tarda el envío?
Nuestro proceso logístico busca combinar eficiencia y cobertura a nivel nacional:
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Tiempo de procesamiento: Entre 1 y 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
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Tiempo de entrega: Aproximadamente entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de tu ciudad o municipio.
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En temporadas altas, promociones especiales o zonas rurales, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
Recibirás notificaciones por correo electrónico a medida que tu pedido avance en el proceso.
🔎 3. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Seguir tu pedido en eShop es muy fácil:
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Accede a nuestro portal de seguimiento desde este enlace:
👉 https://eshop.com.co/tracking-order/ -
Ingresa el número de pedido o número de guía que recibiste en tu correo de confirmación.
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Haz clic en el botón «Seguir» y obtén el estado actualizado de tu envío en tiempo real.
Allí podrás ver si ya fue despachado, si está en tránsito o si fue entregado exitosamente.
🛑 4. ¿Por qué no se actualiza el estado de mi pedido?
Si tu número de seguimiento no muestra movimientos recientes, es posible que:
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El sistema de la transportadora esté experimentando demoras en la actualización.
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El pedido esté en tránsito por una zona intermedia sin escaneo inmediato.
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Existan demoras por condiciones climáticas o bloqueos logísticos.
En la mayoría de casos, el estado se actualiza en las siguientes 24 a 48 horas. Si tu pedido sigue sin cambios por más de 7 días hábiles, no dudes en contactarnos.
🧾 5. ¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir el pedido?
La mayoría de nuestros envíos no requieren firma obligatoria, pero:
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Algunos transportistas dejarán el paquete con un vecino o en conserjería si así lo autorizas.
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Otros reprogramarán la entrega si no hay nadie en casa.
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En ciertos casos, el paquete se puede recoger en una oficina de la transportadora cercana a tu domicilio.
Revisa el seguimiento para verificar si hubo intentos de entrega fallidos o mensajes de la empresa de transporte.
✏️ 6. ¿Puedo cambiar la dirección de envío?
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Si tu pedido aún no ha sido despachado, es posible modificar la dirección. Escríbenos cuanto antes con los datos correctos.
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Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, no podemos garantizar el cambio, pero haremos lo posible por ayudarte a redirigirlo.
⚠️ 7. ¿Qué hacer si el pedido se retrasa o no llega?
Si tu pedido supera el plazo de entrega estimado y no se actualiza el seguimiento:
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Revisa que el número de guía esté correctamente ingresado en la web de seguimiento.
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Confirma si hubo novedades en tu zona de entrega (bloqueos, eventos climáticos, etc.).
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Contáctanos para gestionar el caso con la transportadora y ofrecerte una solución adecuada.
🧾 8. ¿Cómo puedo contactarlos?
Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está listo para apoyarte:
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📧 Correo electrónico: Ver sección de contacto en la web
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📱 WhatsApp oficial: +57 315 784 6951 (Horario: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.)
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💬 O visita nuestro Centro de Ayuda
